常问问题

• 如何下订单。

（1）选择所需产品。

（2）将商品放入购物袋。

（3）确认袋子。

检查订单无误后，点击“结账”按钮。

如果产品缺货，则会显示缺货，例如当另一个顾客在您之前购买了该产品。

（4）继续购买程序。

根据引导输入“客户信息”、“配送方式”、“付款方式”。

（5）确认内容无误后，点击“立即支付”按钮。

（6）购买手续齐全。

（7）我们将向您发送一封确认电子邮件。此电子邮件将作为您的客户副本，因此请保留此电子邮件直至产品到达。

• WIMO（我的订单在哪里）

我们将告知您 13 位数字的商品编号。

• 我如何追踪我的订单？

您可以在此处追踪您的订单。

https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/?locale=en

https://www.ems.post/en/global-network/tracking

• 运输费用

全国360日元（含税）。

但是北海道和冲绳是1,830日元（含税）。

购买 30,000 日元以上即可免费送货。

国际的

预计运费（不含消费税和关税）

例如

亚洲 3,500 日元

大洋洲、北美洲、中美洲、中东 4,500 日元

欧洲 5,000 日元

将商品添加到购物车后，准确的运费将显示在结帐屏幕上，因此请检查一下。

关于关税

海外配送时产生的关税不包含在商品显示价格等中。若产生关税，则需由您自行承担，敬请注意。

运输公司和表格

紧急医疗服务

• 如果尺寸不合适怎么办？

对于海外配送，我们不接受因您的方便而提出的退货或换货（例如“与图片不同”或“尺寸不合适”）。

如果产品有任何缺陷或问题，请在到货后 14 天内通过电子邮件（ info@elcanek.jp ）联系我们的客服。

• 我可以寄回吗？/我能得到退款吗？

请注意，以下情况我们不接受退货或换货：

• 自发货之日起已过14天的商品（含到货日）
• 在这家网店之外购买的产品
• 已使用过一次的产品
• 交货时包装不完好的物品（标签、标牌、外箱等）
• 未通知我们退货或换货意愿而退回的产品
• 通过货到付款方式送达的商品
• 销售时声明不可退换货的商品

※ 根据商品的不同，由于商品的性质，颜色、图案等成品可能与图像不同。

※ 除了商品缺陷以外，因顾客方便而退货时，请先预付运费，将商品寄回本公司。

• 收据

如果您需要收据，请通过电子邮件与我们联系（ info@elcanek.jp ）。

但是我们不通过邮件发送收据。请注意，我们将提供数据。

• 如何清洗 EL Canek 牛仔布

对于那些想要快速褪色的人：

每两个月用家用洗衣机清洗一次夹克，无需将其翻过来。您可以选择使用或不使用洗衣网。

对于那些想尽量减少褪色的人来说：

每 2-3 个月清洗一次夹克，在使用家用洗衣机之前，将其翻过来并放在洗衣网中。

适当的护理对于保持 EL Canek 牛仔产品的质量和外观至关重要。选择符合您褪色偏好的洗涤方法，并记住遵循这些指导原则，以确保您的牛仔布保持最佳状态。