Preguntas más frecuentes

• Cómo hacer un pedido.

(1) Elija el producto deseado.

(2) Coloque el producto en la bolsa de compras.

(3) Confirmar la bolsa.

Comprueba que no hay errores en el pedido y haz clic en el botón "CHECK OUT".

Si el producto está agotado, se mostrará que está agotado, como cuando otro cliente ha comprado el producto antes que usted.

(4) Continuar con el procedimiento de compra.

Ingrese "Información del cliente", "Método de envío" y "Método de pago" según las instrucciones.

(5) Después de confirmar el contenido, haga clic en el botón "Pagar ahora".

(6) El procedimiento de compra está completo.

(7) Se le enviará un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico será su copia para el cliente, así que consérvelo hasta que llegue el producto.

• WIMO (¿Dónde está mi pedido?)

Le informaremos de su número de artículo de 13 dígitos.

• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes seguir tus pedidos aquí.

https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/?locale=en

https://www.ems.post/en/global-network/tracking

• Gastos de envío

A nivel nacional 360 yenes (impuestos incluidos).

Sin embargo, Hokkaido y Okinawa cuestan 1.830 yenes (impuestos incluidos).

Envío gratuito para compras de 30.000 yenes o más.

Internacional

Gastos de envío estimados (sin incluir impuestos al consumo ni derechos de aduana)

P.ej

Asia 3.500 yenes

Oceanía, Norteamérica, Centroamérica, Medio Oriente 4.500 yenes

Europa 5.000 yenes

La tarifa de envío exacta se reflejará en la pantalla de pago después de agregar el artículo a su carrito, así que verifíquelo también.

Sobre los derechos de aduana

Los derechos de aduana que se producen durante la entrega en el extranjero no están incluidos en el precio mostrado del artículo, etc. Tenga en cuenta que si se incurre en derechos de aduana, usted será responsable de ellos.

Empresa de envío y formulario

EMS

• ¿Qué pasa si el tamaño es incorrecto?

Con respecto a la entrega al extranjero, no aceptamos devoluciones ni cambios debido a su conveniencia (como "diferente a la imagen" o "el tamaño no se ajusta").

Si hay algún defecto o problema con el producto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico ( info@elcanek.jp ) dentro de los 14 días posteriores a su llegada.

• ¿Puedo enviar de vuelta? / ¿Recibo un reembolso?

Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Mercancías que hayan transcurrido 14 días desde la fecha de entrega (incluida la fecha de llegada)
• Productos adquiridos fuera de esta tienda online
• Productos que han sido usados ​​una vez.
• Artículos que no se encuentran en las condiciones de embalaje en el momento de la entrega (etiquetas, rótulos, cajas exteriores, etc.)
• Productos que han sido devueltos sin notificarnos del deseo de devolución o cambio.
• Productos que llegaron con envío contra reembolso
• Productos para los cuales se anuncia en el momento de la venta que no son posibles devoluciones o cambios

※ Dependiendo del producto, el acabado puede ser diferente al de la imagen, como el color y el patrón debido a la naturaleza del producto.

※ Para devoluciones por conveniencia del cliente que no sean productos defectuosos, envíe el producto a nuestra empresa con la tarifa de envío prepaga.

• Recibo

Si necesita un recibo, contáctenos por correo electrónico ( info@elcanek.jp ).

Sin embargo, no enviamos recibos por correo. Tenga en cuenta que los datos serán proporcionados.

• Cómo lavar EL Canek Denim

Para aquellos que quieran disfrutar de una rápida decoloración del color:

Lava la chaqueta cada dos meses en la lavadora de tu casa, sin darle la vuelta. Puedes optar por utilizar una red de lavandería o no.

Para aquellos que quieran minimizar la decoloración del color:

Lava la chaqueta cada 2 o 3 meses, dándole la vuelta y colocándola en una red de lavandería antes de usar la lavadora de tu casa.

El cuidado adecuado es esencial para mantener la calidad y apariencia de sus productos de mezclilla EL Canek. Elija el método de lavado que se ajuste a su preferencia por la decoloración del color y recuerde seguir estas pautas para garantizar que su mezclilla se mantenga en óptimas condiciones.